为提高我国商场现代化的发展，提高商业管理电子化，特别是库存（盘点）管理自动化的水平，原中华人民共和国内贸部主办的《中国商报》，中国物品编码中心主办的《条码与信息系统》与北方交通大学经济与工商管理学院，联合进行全国省市主要商厦及连锁店、配送中心的大规模的市场调查。

本次调查主要围绕以下四个方面：

1. 我国商业库存（盘点）电子化管理的现状和趋势；
2. 管理者对该系统实现的软、硬件要求；
3. 库存（盘点）管理电子化系统建设中亟待解决的问题；
4. 如何加强该系统的应用、推广。

调查时间为1998年2月l日至1998年5月31日。
　　参加本次活动的共28人，其中6人为研究人员，22名为调查员。研究人员负责带队、示范并检查核对。调查以问卷法为主，结合访问法。

一、综述

　　本次调查共走访了商场151家，另外，《条码与信息系统》杂志社收回问卷回执13份，《中国商报》收回问卷回执3份，共收回有效问卷105份。其中北京65份、上海7份、天津3份、深圳3份。重庆3份、省会及其它城市共24份。访问人员均经过培训，对数据采集系统有一定的了解，答题者一般为商场计算机部的经理或管理人员。从数据统计分析的情况来看，基本上完成了预期的调查目的和设计指标，取得了较满意的效果。具体统计见表1：
 

二、关于用户对条码和数据采集系统的认识

　　问题1[注1]：关于商品上所印刷的条码是对商品的标识占从问卷的统计中，回答正确的约占72％，比去年我们进行的《我国部分城市商品条码应用调查》统计所得出的50％的正确率有所提高[注2]，但作为商场计算机部的管理人员，这样的正确率显然有待于进一步提高。条码的普及工作是我国商业现代化管理的重要前提和手段，我们还应大力开展条码的宣传和普及工作。


　　 问题2：关于商场自动销售系统所采用的计算机系统方式（见图1）。从图中可以看出，我国大部分商场的自动销售系统依然采用微机单用户系统，仍处于起步阶段。微机局域网系统的采用几乎都集中在北京、上海、深圳等城市内规模较大的商场。规模经营应是未来商场、超市和连锁店的主要发展方向。
　　 问题3：商场建立数据采集系统的情况，38％的商场已经建立了数据采集系统， 25％的商场准备建立，也就是有63％的商场比较重视数据采集系统的应用（见表2）。

由问题4商场所采用的盘点方式可以看出，75％的用户使用的是人工盘点，只有18％的商场完全采用电子扫描，其余7％则采用人工盘点和电子扫描混合的盘点方式（见表2）。

从问题5中分析发现，虽然有的商场建立了数据采集系统，但只是作为人工盘点辅助手段而应用的，仅有4％的商场完全采用数据采集系统进行盘点。

问题6：商场对建立数据采集系统的重视程度。数据采集系统的应用仅仅处于十分表面化的阶段，领导部门对其的重视程度还有待提高，27％的非常重视， 22％比较重视，约43％还处于不太重视的程度。

问题15：在建立了数据采集系统并采用电子扫描盘点方式的商场中，使用在线式数据采集器的用户53％，便携式为28％，无线便携式8％，可见商场所使用的数据采集器性能比较简单，系统的效率不高。

问题16：关于数据采集器的显示方式。A(英文，8行以上)20％；8(英文，8行以下)6％；C(中文，4行以上)71％；D(中文，4行以下)3％，毫无疑问，中文，4行以上显示方式是数据采集器供应商的开发方向。

三、用户对应用数据采集系统的评价

问题7：用户普遍认为减少工作量、降低管理费用(从不停业盘点角度)，节省时间是应用数据采集系统的优势，而数据采集系统极为重要的作用是改善库存结构，加快资金周转，却没有被普遍认同。用户对数据采集系统的应用只是作为人工盘点的辅助手段，没能使系统的真正效用发挥出来(见图2)。

问题8：采用加权平均方法进行统计分析得出：对数据采集器供应商而言，软件／硬件开发跟不上(37％)是应亟待解决的技术方面的首要问题。而容易出错(25％) 、易出故障(17％)是数据采集系统使用中较常见的使用问题，不能不引起足够的重视（见图3）。

问题9是用户建立数据采集系统需要参考的几方面因素。
　　价格和性能是用户建立数据采集系统考虑的首要因素（见图4)

良好的性能价格比是用户所倾向于购买的产品，数据采集系统的成本有待于进一步降低。而当前实施数据采集系统投资大，短期内难以体现出效用，使许多商场因此而产生畏难情绪。

问题10：用户对数据采集系统性能要求，见图5。

大容量内存，可编程(36％)是用户对数据采集系统的普遍要求，从一定程度卜也反映了有关数据采集系统的软件开发十分薄弱的问题。

四、用户对数据采集系统及其供应商的认识和要求

问题11、12主要从系统建立后软件的开发方面的分析，见表3。
 

从表3中分析，系统的软件大都由建立数据采集系统的用户与系统集成商联合开发，这要求商场的计算机部门人员有较高的数据采集系统方面的知识。作为商场方面来说，当然不想为建立数据采集系统而专门培养这方面的专业人才，由数据采集系统供应商或第三方软件公司开发应当是比较合理的方式。

问题13、14反映用户对当前市场上数据采集系统及采集器的价格普遍认为较高，希望能够提出用户和数据采集系统销售商都能接受的合理价位而设计的问题。见表4。
 

五、用户获得有关信息的方式和渠道

问题17主要是调查用户购买数据采集系统的渠道（见图6）。

41％的商场是由他人推荐购买， 30％的商场是通过专门的咨询公司而购买的，有9％的用户是通过数据采集系统供应商所做的广告和20％的用户是厂家直接推销而购买的。这样的购买渠道显然是不合理的。我国的商业自动化管理系统方兴未艾，还有极大的市场空间有待于开拓。扩大广告宣传、推销力度，应成为厂家下大力气加强的工作。

问题18旨在调查各数据采集系统供应商及其品牌在用户市场中的知名度。

各公司及品牌的知名度比较见图7：

在市场知名度方面，美国SYMBOL公司和先达公司要远远领先于其他生产同类产品的公司。

在调查中我们也发现：在用户所掌握的有关杂志和报刊资料中，这两家公司的广告也要比其他公司做的力度大、效果好，同时这也从侧面反映了数据采集器的市场份额的分配情况。

关于商场的管理及操作人员的培训，我们可以从问题19的分析中看出，商场的管理人员大都经过培训，其中经过专门的培训有27％、简单培训的有47％。数据采集系统的应用要求管理人员的素质较高，仅仅是简单的培训甚至不经培训是无法发挥数据采集系统的最大效用，而商场自身就缺乏这方面的高级人才。同时，数据采集系统供应商所面临的一个问题就是如何研制出更加简单方便的数据采集系统，从而解决这个矛盾。

对于那些已经建立和正准备建立数据采集系统的商场来说，技术咨询服务、软件开发和系统的人员培训则是他们最希望得到的帮助，这个结论我们可以从问题20的分析中得出（见图8）。

其实这几方面的要求都集中反映了，商业自动化管理尤其是数据采集系统管理方面人才的缺乏。这不仅仅是商场的迫切需要，数据采集系统公司的需要，同时更是阻碍我国商场现代化管理发展的因素之一。